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中市勞工局輔導2位視障者到健保署擔任電服員,兩人表現良好,穩定就業。(記者蘇金鳳攝)

2016-10-2514:00短期週轉資金貸款

〔記者蘇金鳳/台中報導〕勞工局輔導2名視障者慧雯與珮奇到健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員,經過訓練與協助後,兩人已成電服高手,每天值機量高達180通,穩定就業。為了讓視障者的工作更多元,不再只於限於按摩,勞工局輔導2位視障者至健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員,2人剛上任時,面對湧入的諮詢電話,也曾因視力不好,操作電腦不便而吃足苦頭。後來電服中心為他們改善照明,編製危機處理sop流程,並透過勞工局職務再設計服務,提供放大鏡及安裝擴視軟體等輔具後,電腦螢幕字體變大,連游標都是彩色的,辨識容易,慧雯和珮奇工作順手,皆已穩定就業多年,且已成電服高手,每天值機量高達180通。現年48歲的慧雯,患有白化症導致弱視,是屬於重度視障者,找工作相當困難,有一次要應徵學校圖書館管理員,大廳滿滿都是應徵者,她覺得難以與人競爭,於是向勞工局求助,與同樣是視障的珮奇,轉介到健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員。今年中,健保署透過神秘客機動進行的全署電話服務品質測試,慧雯也因應對有禮,回覆專業,在所有抽試者中,獲得99分的全署第一殊榮

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